Les necessitats humanes canvien amb el pas del temps. Fins fa poc, el servei no era especialment important. Però ara la demanda de serveis augmenta cada dia. Satisfacció de les necessitats i es dedica a activitats de servei.
Les activitats de servei són serveis dissenyats per satisfer les necessitats del client. Les necessitats humanes es divideixen en curt, permanent i periòdic. En conseqüència, l’activitat del servei proporciona serveis similars. La prestació de serveis ha de ser completa i tenir el seu cost final.
Característiques distintives de les activitats de servei
Hi ha característiques de la prestació de serveis d'altres activitats. En primer lloc, és la intangibilitat. El client no pot veure, tocar, mirar el servei fins que no es completa. Per tant, els comentaris dels clients anteriors són especialment importants. En la seva major part, depèn d’ells si un client nou compra el servei.
La impossibilitat d’emmagatzemar el servei. També és impossible transportar el servei. Es proporciona simultàniament amb el consum del client. En aquest cas, el propi client actua com a participant en el procés de prestació del servei.
Variabilitat en la qualitat dels serveis prestats. L’activitat del servei no només depèn de les qualificacions de l’empleat que realitza el servei, sinó també de la seva condició. El servei no es pot realitzar exactament de la mateixa manera diverses vegades. Hi haurà algunes diferències tot el temps. En alguns casos, aquestes diferències poden ser subtils i inadvertibles.
Els serveis no es poden realitzar sense la participació del consumidor. Una característica distintiva del servei és que s’adreça a un client específic cada vegada. Centrat en els seus desitjos i preferències personals.
La qualitat de les activitats de servei està determinada per diversos criteris. És molt important que el servei es completi a temps i al nivell adequat. Però, juntament amb això, és especialment important l’actitud de l’empleat que realitza l’activitat amb el client.
És difícil determinar la demanda de certs tipus de serveis. Però hi ha certs mètodes per ajudar a gestionar la demanda de qualsevol tipus d’activitat de servei.
Classificació de serveis i activitats de serveis en anàlisi científica
El criteri "grau de caràcter massiu" divideix tots els serveis en:
- massiva;
- no massiva (exclusiva).
Hi ha un model de classificació de serveis adoptat als EUA i al Canadà, que inclou les àrees d’activitats de servei, que es poden anomenar les seves àrees més importants:
- transport (mercaderies i passatgers per diversos modes de transport);
- comunicacions (telefonia, ràdio, televisió, etc.);
- serveis d'utilitat social (electricitat, aigua, subministrament de gas a la població, etc.);
- activitat massiva;
- assegurances i finançament: inclou treballs amb béns immobles;
- el servei en si (serveis de caràcter personal);
- altres tipus de serveis.
