Les trucades telefòniques ja s’han convertit en una part de la vida d’un gran nombre de persones, especialment les relacionades amb la indústria de les vendes. Per construir correctament una conversa que ajudi a aconseguir l’efecte esperat de les negociacions, cal tenir en compte alguns matisos.
És necessari
telèfon
Instruccions
Pas 1
Fixeu-vos un objectiu específic. Abans de fer una trucada, heu de determinar què voleu rebre exactament com a resultat. Sense un objectiu clarament fixat, la trucada no tindrà sentit, cosa que significa que no només no portarà a res, sinó que també trigarà temps. Tant el vostre com el vostre interlocutor.
Pas 2
No inicieu una conversa amb negació. Un dels errors més freqüents a l’hora de planificar una conversa és començar-la amb preguntes: “Et molesto?”, “Et distreixo?”, Etc. Per una banda, és clar, aquestes frases indiquen que no voleu distreure una persona dels seus assumptes. D’altra banda, no espereu cap resposta positiva. A més, aquest començament d’una conversa telefònica configura un estat d’ànim negatiu. El motiu d'això és la psicologia humana i la seva actitud davant la partícula negativa "no".
Pas 3
Establir contacte amb l’interlocutor. Després que la persona de l'altre extrem de la línia agafi el telèfon, presenteu-vos. Proporcioneu el propòsit de la vostra trucada. Si el vostre interlocutor no se sent còmode parlant, pregunteu-li quan és millor que truqueu. Això li farà sentir que no li és indiferent.
Pas 4
Truqueu a l'interlocutor pel seu nom. Els psicòlegs han descobert des de fa temps que res no disposa a una persona a una conversa com el so del seu propi nom. Per contra, si voleu arruïnar una relació amb una persona, truqueu-li un nom diferent diverses vegades o perdeu-ne la pronunciació. Abans de fer una trucada, aclariu com es pronuncia correctament el nom del vostre interlocutor.
Pas 5
Expliqueu-nos la vostra proposta. Un cop establert el contacte i la persona de l'altre extrem de la línia estigui a punt per parlar-vos, feu-li saber la vostra proposta. Descriviu els avantatges de la vostra proposta específicament per a aquesta persona. Si l'interlocutor diu que la seva proposta no li interessa, no hauria de retirar-se immediatament. Proveu de demostrar al client el valor del vostre producte, servei o acord.
Pas 6
Doneu a l’altra persona temps per pensar. No feu pressió al vostre oponent i no el precipiteu amb una decisió, això només pot provocar una reacció negativa. Si ho heu fet tot bé, la resposta no trigarà a arribar.
