En comprar un producte de baixa qualitat, el consumidor té el dret de contactar amb el venedor amb una reclamació. Per fer-ho, heu de guiar-vos per la llei "Sobre protecció dels drets del consumidor". La reclamació s’acompanya de documents que confirmen el fet de pagar la mercaderia, una targeta de garantia. En un termini de deu dies, el venedor està obligat a substituir el producte per un de qualitat o a retornar els diners. En cas d'incompliment, el comprador recorre als tribunals.
Necessari
- - béns defectuosos;
- - documents per a la mercaderia;
- - targeta de garantia;
- - justificant de pagament de mercaderies, experiència;
- - formulari de reclamació;
- - legislació federal;
- - Llei de protecció del consumidor ";
- - la forma de la declaració de reclamació.
Instruccions
Pas 1
Si trobeu algun avaria o altres defectes en un producte comprat a una botiga, teniu el dret de tornar un producte defectuós. Abans, però, no oblideu llegir els actes legislatius, que contenen una llista de béns que no es poden retornar. Es tracta, per exemple, de raspalls de dents, embocadures, cosmètics i altres.
Pas 2
Abans de procedir a la tramitació de la devolució de mercaderies, comproveu si heu utilitzat correctament els productes no alimentaris. Les regles de funcionament, per regla general, s’expliquen a la documentació del producte. D’acord amb la llei sobre protecció dels drets del consumidor, teniu dret a retornar els productes si no s’adeqüen al vostre color, estil i altres característiques organolèptiques, en un termini de 14 dies a partir de la data de compra.
Pas 3
En altres casos, és a dir, després de detectar un desglossament de la mercaderia, teniu el dret de tornar la mercaderia durant el període de garantia, que, per regla general, per als productes alimentaris oscil·la entre un i tres anys. Algunes botigues ofereixen una garantia addicional que pot durar un any.
Pas 4
Feu una reclamació. Adreça l’aplicació al director de la botiga, empresa. Indiqueu a la "capçalera" del document les dades del passaport, inclosa la vostra adreça de registre i número de telèfon. Al cos de la reclamació, introduïu la data de compra del producte, el nom complet del producte. Escriviu la data, mes, any del desglossament. Descriviu la naturalesa del defecte en un producte deficient.
Pas 5
A continuació, escriviu el que voleu rebre com a resultat de la consideració de la reclamació. Pot ser una substitució del producte per un de similar o un reembossament del preu de compra. Adjunteu un document de producte, una targeta de garantia, un rebut (caixa registradora, rebut de venda) a la reclamació i porteu-lo al venedor. A la vostra còpia, el venedor marca la seva acceptació dels documents.
Pas 6
Si el venedor es nega a acceptar un producte deficient o li reclama, envieu la documentació per correu electrònic amb confirmació de recepció. La vostra sol·licitud s'ha de satisfer plenament en un termini de deu dies.
Pas 7
Tingueu en compte que per als productes tècnicament complexos s’assigna un examen que pot trigar fins a 45 dies. Assegureu-vos de ser present quan feu la comprovació. I si el venedor es nega a fer un examen, comproveu-ho vosaltres mateixos. Agafeu el xec per al pagament de l’examen, els resultats del xec i porteu-lo al venedor. Els fons invertits han de ser reemborsats per la botiga on es va comprar el producte.
Pas 8
Si el venedor es nega a acceptar un producte de baixa qualitat, sol·liciteu-ho al jutjat amb una declaració. Adjunteu la mercaderia, reclamació, justificants de pagament per la mercaderia, coneixements tècnics a la reclamació. Com a resultat del litigi, el venedor estarà obligat a pagar-li el cost dels productes, la seva experiència i les sancions.
